En la antesala del Siglo XXI
Certificaciones: Moda o Necesidad

Por: Ing. Alberto López Santoyo

Cuántas cosas hemos visto en las últimas décadas de este siglo cercano a fenecer, cuántas teorías, doctrinas y corrientes ideológicas en el marco político-social y cuántas innovaciones tecnológicas, herramientas y estrategias en el marco productivo.

Sin duda alguna el símbolo identificador de la época lo es la globalización de mercados y la apertura de los países industrializados a economías menores, con un movimiento de productos y de servicios, inédito en la historia humana.

Dentro de esta dinámica comercial surgen las certificaciones de control de calidad, que según los conocedores es simplemente una forma de estandarización que garantice en el orden mundial, las especificaciones técnicas de un producto, es decir su calidad.

Para profundizar más en el tema, seleccionamos a una compañía de la Industria Minero-Metalúrgica que al poco tiempo de iniciar operaciones en suelo sonorense, hoy cuenta con la ISO 9002 y la ISO 9003, me refiero a MOLYMEX la cual en su planta de Cumpas sonora, produce trióxido de Molibdeno y lo comercializa en diferentes países del mundo.

"Para poder implementar la ISO en nuestra planta, tuvimos primero que desarrollar una intensa campaña de filosofía laboral; la vocación del cumpense era más que nada agrícola y ganadera y un poco minera, pero sin indicio alguno de la industrial. La tarea fue ardua y paciente a la vez, primeramente hubo de conocerse su idiosincrasia, sus costumbres, sus aptitudes ya que inclusive la cultura laboral en Sonora se da por regiones no es la misma en Hermosillo que en Cumpas, o en Moctezuma que en Nogales y nosotros veníamos a sacar un producto de calidad como una empresa con 20 años en el mercado internacional, con clientes acostumbrados a comprar nuestro producto sin margen alguno de error, ellos no iban a preguntar si el producto se procesó en Chile o en México y ahí estaba el gran reto, nivelar nuestra calidad desde un principio con el producto de Molymet en Chile", señaló el Ing. Metalúrgico Carlos Johnson Olea Jefe de la Planta en Cumpas, egresado de la Universidad de Santiago de Chile y con veinte años de experiencia en Molymet-Molymex.

A su vez el Ing. Químico Carlos Heldt Aravena jefe de calidad y control de la misma planta, egresado de la Universidad de Chile donde también impartió las materias de Química Analítica y Química Inorgánica y quien se especializó en sistemas de calidad con 20 años de experiencia en Molymet y 4 años en Molymex, manifestó que para poder lograr las certificaciones, primero había que generar una actitud positiva hacia el trabajo, ya que existían los vicios típicos de inasistencias, retardos y falta de interés en el mismo, ocasionado principalmente por el aislamiento de esta localidad respecto a la influencia industrial de otras regiones, que cuentan con una cultura laboral más acorde a los tiempos actuales.

"Hubo necesidad de hacer un trabajo personalizado de casi un año de labor de convencimiento, de capacitación, entrenamiento, etc, y ya que la gente comprendió la necesidad de entrar en este centro de actitud hacia el trabajo, implementamos varios SLOGANS escalonados, el primero dice "ESCRIBA LO QUE HAGA, ESCRIBA LO QUE HACES Y RESPETA LO QUE ESCRIBISTE". Ya en tono coloquial agrega: "Con esto último lo que pretendemos, es inculcar el mensaje de que respetar lo que escribiste, es respetarte a ti mismo, hay un respeto a tu trabajo y hay un respeto a tu semejante". Luego -indica- implementamos el "MEJORAR, MEJORAR, MEJORAR" y por último "HAGALO BIEN A LA PRIMERA VEZ", esta labor de convencimiento te lleva a una filosofía de trabajo que involucra dos objetivos principales uno el de la Productividad de la Empresa y el otro, el de la productividad del individuo como tal, que se traduce en una nueva actitud en el trabajo y una nueva actitud en su vida cotidiana".

Así con entusiasmo, ambos ingenieros encargados de la productividad de Molymex-Cumpas, señalaban su gran satisfacción y los positivos comentarios que han tenido de esta nueva tónica que involucra un cambio individual en los trabajadores de la empresa, incluyendo su vida familiar. "A que nos lleva todo esto, y no es un slogan político, es una realidad, a un MEJOR NIVEL DE VIDA" aseguró el Ing. Johnson.

Ambos coincidieron también, en que existen muchas técnicas de administración y calidad, muchas teorías con diferentes aplicaciones y modelos; pero que en el caso de Cumpas ninguna era aplicable al 100%, por lo que se tuvieron que diseñar técnicas híbridas, adecuadas a la situación que prevalecía para el logro de los objetivos de la empresa.

MOLYMEX logra la certificación ISO 9003 el 11 de Diciembre de 1994 y siete meses después, la ISO 9002, el 13 de julio de 1998. "Con todo el antecedente de la labor que realizamos conseguimos una nueva mentalidad laboral, teníamos ya el terreno fértil para sembrar las ISO 9000, esto es, habíamos creado el soporte de las normas, integrado por manuales de calidad, registros de calidad y su organización autónoma. Entonces, le entramos de lleno con resultados altamente positivos, vinieron los auditores que certifican la SGS y nos entrevistaron uno por uno. Desde el subdirector general de la empresa, hasta el portero de la entrada a la planta, o el velador, cada uno teníamos operaciones y normas de calidad muy bien definidas. Ven como haces tu trabajo y donde están escritas tus funciones y si cumples con esa relación. Algo muy importante es el seguimiento que se le da a un proceso o a un servicio: la TRAZABILIDAD; en nuestro caso se le dio seguimiento a cada una de las etapas, labores, o instancias del proceso. En verdad que todo eso es bien interesante y bueno, a final de cuentas satisfactorio", enfatizó el Ing. Químico Carlos Heldt.

Las siglas ISO indican en su traducción al español: Organización Internacional para la Standarización. Y viene siendo el registro básico en la globalización de Mercados, todo parece indicar que es una estrategia de los países desarrollados para evitar que paises subdesarrollados entren en su mercado con productos no competitivos, de ahí que estos últimos se tienen que esforzar mucho para su obtención, sin embargo ya obtenida la certificación, este se refleja como un valor agregado del producto, mismo que impacta con un mejor precio en los mercados. Los dos destacados profesionistas de la industria minero metalúrgica, coincidieron en que lo más importante de este tipo de certificación no es su obtención, sino más bien su compromiso, ya que al ser certificado, obliga a la empresa a continuas auditorías de certificación.

"Nuestro siguiente paso es la obtención de la ISO 14000, que está relacionada con Seguridad e Higiene Industrial y el control Ambiental. Mientras tanto nuestra empresa ha solicitado a la dependencia controladora del Medio ambiente en México, la Auditoria Ambiental Voluntaria. Esta auditoria es muy similar pero mucho más exigente en su cumplimiento que la ISO 14000" indicaron Heldt y Johnson.

MOLYMEX está en vísperas de propiciar todo un foco de Desarrollo en la región serrana de Sonora, al desatar su proyecto de ampliación con el que se contempla, mejor infraestructura, más productividad, más generación de empleos y mejor calidad de vida de los habitantes de Cumpas y la región, es por esto que el Ing. Johnson señaló que esta filosofía de trabajo que actualmente emplean en la planta, tiene necesariamente que aplicarse en todos los trabajos del proyecto de ampliación.

Con mucho orgullo señala el Ing. Johnson la importancia de añadir en este reportaje lo siguiente "Nuestro lema final ha sido UNO PARA TODOS Y TODOS PARA UNO", filosofía de equipo. El reto es grande y la forma de atacarlo definitivamente es en equipo no hay otra alternativa, Capacitar, Capacitar y capacitar, para Mejorar, Mejorar y Mejorar.

Mundo Minero
Noviembre de 1998

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